Customer Success Lead

Job Description - Customer Success Lead

Ubicación: Remoto Bilingüe (México/LATAM)
Compensación: $18,000/base + performance bonus (negociable con base a experiencia)
Acerca de AuraChat.Ai
AuraChat.Ai es una empresa binacional con headquarters en California y presencia en múltiples regiones de LATAM. Organizaciones pioneras y disruptoras que buscan revolucionar sus industrias, están utilizando nuestro suite de soluciones especializadas de Inteligencia Artificial para conectar con sus audiencias a través de nuestros ecosistemas de Agentes IA omnicanal+multilingües.
Todas nuestras plataformas ofrecen interacciones de calidad humana en tiempo real a través de cualquier canal de comunicación: llamadas telefónicas, video chat en tiempo real, notas de voz y mensajes vía whatsapp, instagram DMs, Facebook Messenger, SMS, email y más… es muy probable que ya hayas interactuado con alguno de nuestros Agentes IA y no te hayas dado cuenta ; )
Algunos de nuestros clientes incluyen a: Steren, Médica Sur, Audi, #LeyOlimpia, Artistas, Políticos y varias Figuras Públicas que muy seguramente conoces.
Descripción del puesto
Estamos buscando una/un Customer Success Lead para liderar nuestro Customer Success team. La/el candidat@ ideal tendrá de 3-5 años de experiencia SaaS en roles de CS, con una pasión palpable por trabajar en un Startup con ambiente empresarial dinámico y en muy rápida expansión dentro del sector Tech/AI.
La/el Customer Success Lead desempeñará un papel clave en la coordinación de proyectos de inteligencia artificial a un alto nivel empresarial, trabajando directamente con empresas líderes en México y LATAM -posiblemente también con algunos de nuestros clientes Norteamericanos. En este rol, colaborarás estrechamente con nuestro equipo ejecutivo binacional y tendrás la oportunidad de convertirte en el punto de contacto principal entre AuraChat.Ai y su cartera de clientes globales.
Tu objetivo principal será el entender los retos y objetivos de nuestros clientes a gran detalle para que puedas ser el punto de contacto principal entre ellos y los equipos internos de AuraChat.Ai - En pocas palabras, tu propósito es asegurar que el proceso de onboarding fluya de una manera exitosa y satisfactoria.
Cómo aplicar
Para aplicar, es necesario que completes estos 2 requisitos:
Envía tu CV a: talento@aurachat.ai con el asunto "Customer Success Lead - [Tu Nombre]"
Responde 5 preguntas breves - da click en este link o copia/pega el URL directamente en tu buscador: https://app.willotalent.com/invite/WW4xPH/
Responsabilidades
Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de onboarding (discovery, development, launch) de nuestras plataformas de IA.
Colaborar con los equipos de Ventas y Product Development para asegurar que las necesidades del cliente sean completamente satisfechas dentro del scope del proyecto.
Apoyar a liderar sesiones de onboarding con clientes, ayudándolos a maximizar el uso de nuestras plataformas y ecosistemas de Agentes IA.
Mantener una comunicación proactiva, directa y concisa con nuestros clientes Enterprise para garantizar una experiencia positiva y evolutiva durante todo el proceso de onboarding.
Administrar varias cuentas enterprise (proyectos) simultáneamente, manteniendo un alto nivel de organización y atención al detalle.
Continuamente buscar maneras de optimizar los procesos de onboarding y mantener documentación actualizada.
Proactivamente monitorear y reportar el progreso del onboarding, asegurando que se cumplan los objetivos dentro de los plazos pactados con el cliente.
Eres candidat@ ideal si cumples con los siguientes requisitos:
Tienes 3-5 años de experiencia en SaaS en un rol de CS.
Puntos extra si eres bilingüe español/inglés
Estudiaste: Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Marketing o carreras afines.
Tienes una pasión genuina por la tecnología y la inteligencia artificial.
Eres una persona organizad@ y disciplinad@.
Comunicas con respeto, sin perder la asertividad y seguridad en ti mism@.
Sabes, o estás dispuest@ a aprender, cómo relacionarte con ejecutivos de alto nivel.
Estás list@ para aprender a trabajar con equipos multidisciplinarios de varios países.
Eres una persona con una curiosidad proactiva y ya has tomado pasos para aprender más acerca de lo que está pasando en el mundo de la Inteligencia Artificial.
Ofrecemos
Oportunidad de crecer y aprender de un equipo liderado por ex-ejecutivos de Amazon y Microsoft.
Trabajo remoto con horario flexible en una Empresa de I.A. binacional que está revolucionando industrias.
Vivir una experiencia genuina de lo que es implementar proyectos avanzados de IA a nivel Enterprise, en un ambiente Business to Business (B2B) de alto nivel.
Ejecutar proyectos de IA altamente especializados para marcas globales altamente reconocidas.
Compensación competitiva con bonos por desempeño.
Si te apasionan las tecnologías de IA y te gustaría ser parte de una organización en crecimiento acelerado, liderado por un equipo internacional que está revolucionando múltiples industrias, entonces esta es la oportunidad que has estado buscando.
Cómo aplicar
Para aplicar, es necesario que completes estos 2 requisitos:
Envía tu CV a: talento@aurachat.ai con el asunto "Customer Success Lead - [Tu Nombre]"
Responde 5 preguntas breves - da click en este link o copia/pega el URL directamente en tu buscador: https://app.willotalent.com/invite/WW4xPH/
*Candidatos que cumplan estos 2 requisitos no serán considerados.